TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA PARTICULARES
CÓMO COMPRAR
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, indicar el formato y la cantidad y pulsar el botón “añadir al carrito”, una vez que hayas elegido todos los productos que deseas para tramitar el pedido pincha sobre el icono del carrito en el menú.
PESOS DE LOS PRODUCTOS
Por tratarse de un producto artesano los pesos pueden variar ligeramente.
Los productos pueden ser enviados en quesos redondos enteros o cuñas al corte, dependerá de la disponibilidad de stock.
PROMOCIÓN GASTOS DE ENVIO GRATIS
La promoción disponible de gastos de envío gratis, estará sujeta para aquellas compras que superen los 100€ en su totalidad (sin sumar gastos de envíos)
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles. Ten en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, QUESOS FUENTE LÁZARO lo advertirá por todos los medios disponibles al consumidor, que tendrá la oportunidad de solicitar la sustitución de ese producto por otro producto en ese momento.
CÓMO PAGAR – MEDIOS DE PAGO
En QUESOS FUENTE LÁZARO te garantizamos la máxima seguridad en tus compras y la confidencialidad de tus datos bancarios. Todas las operaciones de pago se realizan a través de un servidor seguro, que garantiza la total confidencialidad de los datos de tu tarjeta bancaria. Estos datos viajan encriptados en todo momento y sólo son conocidos por el banco autorizador, sin que en ningún momento se guarden en nuestros servidores. Además, tus datos personales se almacenan con todas las garantías que exige la legislación vigente en materia de protección de datos.
QUESOS FUENTE LÁZARO, admite los siguientes medios de pago:
– Tarjetas bancarias VISA o Mastercard o American Express, a través del servicio de TPV virtual de la CAIXA.
– Mediante transferencia bancaria. Por favor usa la referencia del pedido como referencia de pago. Tu pedido no será enviado hasta que el importe haya sido recibido en nuestra cuenta ES2621005030760200025344 (CAIXABANK).
GASTOS DE ENVÍO
QUESOS FUENTE LAZARO ofrece para pedidos inferiores a 100€ una tarifa según peso y zona para España (ver al final de este punto). Para envíos superiores a 100€ los gastos de envío serán gratuitos.
Tarifa según peso y zona para España
Península zona 1 y 2
Toledo, Segovia, Madrid, Guadalajara, Cuenca, Ciudad Real, Ávila y Albacete
Hasta 10 Kg|12€
Desde 10 kg hasta 15 Kg |14€
Desde 15 Kg hasta 20 Kg |18€
Península zona 3 y 4
A Coruña, Araba/Álava, Alicante, Almería, Asturias, Badajoz, Barcelona, Burgos, Cáceres, Cádiz, Cantabria, Castellón, Córdoba, Girona, Granada, Gipuzkoa, Huelva, Huesca, Jaén, La Rioja, León, Lleida, Lugo, Málaga, Murcia, Navarra, Ourense, Palencia, Pontevedra, Salamanca, Segovia, Sevilla, Soria, Tarragona, Teruel, Valencia, Valladolid, Bizkaia, Zamora, Zaragoza
Hasta 5 Kg |12€
Desde 5 Kg hasta 10 Kg |13€
Desde 10 Kg hasta 15 Kg |18€
Desde 15 Kg hasta 20 Kg |22€
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
Baleares, Ceuta, Las Palmas, Melilla, Santa Cruz de Tenerife
Hasta 5 Kg |12€
Desde 5 kg hasta 15 Kg |18€
Desde 15 Kg hasta 20 Kg |22€
ENTREGA DEL PRODUCTO
QUESOS FUENTE LÁZARO se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro de España. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
QUESOS FUENTE LÁZARO no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
QUESOS FUENTE LAZARO informa al cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
No serviremos pedidos a Apartados de Correos
PLAZO DE ENTREGA.
QUESOS FUENTE LÁZARO, ofrece sus productos en perfecto estado de afinación. Para garantizar esta premisa, QUESOS FUENTE LÁZARO se compromete a realizar el envío desde su fábrica en un plazo máximo de 48 horas. Aunque el plazo de envío habitual de QUESOS FUENTE LÁZARO suele ser máximo de 24 horas.
Los envíos se realizarán al día siguiente de formalizarse el pedido, de lunes a jueves laborables. No se realizarán envíos en vísperas de fin de semana o festivos.
En casos de retrasos en las entregas, QUESOS FUENTE LÁZARO informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transporte.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputable a QUESOS FUENTE LÁZARO, el Cliente podrá anular su pedido. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de QUESOS FUENTE LÁZARO, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a QUESOS FUENTE LÁZARO vía e-mail info@quesosfuentelazaro.com
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de INDUSTRIA AGROGANADERA LOS PATIÑOS SAT Calle Carretas nº58 16621 Santa María del Campo Rus (Cuenca).
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Si desea realizar una devolución compruebe que cumple todos los siguientes requisitos antes de enviarnos el producto:
- El producto debe ir acompañado de su embalaje original y precintado convenientemente.
- En productos perecederos solo se admiten devoluciones de productos que estén en mal estado.
- No se aceptarán devoluciones de productos perecederos una vez roto su embalaje original y consumida parte de la mercancía.
Para realizar una devolución redacte y envíe un email a info@quesosfuentelazaro.com indicando datos personales, número de pedido y disconformidad en el pedido para que procedamos a la autorización de la devolución. Una vez recibido dicho email, le indicaremos el modo de realizar la devolución. Sin autorización previa por nuestra parte, el producto no será aceptado y consiguientemente devuelto a su origen, soportando los gastos de envío el propio cliente.
Una vez recibamos la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados y en caso de conformidad, procederemos al cambio del artículo por otro o el reembolso del dinero, si así lo solicita el cliente.
Si la devolución es consecuencia de un error en la preparación o por productos en mal estado, los gastos de envío de la devolución correrán a cuenta nuestra. Por el contrario, si la devolución es por cualquier otra causa, los gastos de envío de la devolución y del envío original correrán por cuenta del cliente.
Debe comprobar el pedido en el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes, y dejar constancia de cualquier anomalía en el albarán de entrega y firmarlo para poder realizar cualquier reclamación.
CONTACTAR
La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a info@quesosfuentelazaro.com
También estamos a tu disposición en el teléfono 615 46 41 59.